中药煎配中心运营指南②|中药煎配中心如何让医院和患者放心

中药煎配中心构建、运营和发展，带动了我国中药饮片行业的发展与创新。但是医院和患者对于这一新生事物，在没有充分了解它之前，会表现出顾虑和疑问。作为中药煎配中心的运营者，应该通过规范的流程管理和患者至上的服务理念，让医院和患者放心。本文我们来探讨下中药煎配中心如何打消医院和患者的顾虑。

中药煎配中心是由医院的医生开具处方，医院委托代煎中心提供配方、煎药和配送服务的一种模式。由于处方调配、煎煮和配送都是在医院外面的代煎中心操作，相比较在医院内部中药房中药师全程监管下的配方煎药，医院无法确保饮片质量现场验收、调配、浸泡时间、煎煮方式和煎煮时间、药液容量、药液包装质量及配送等环节规范管理，一旦有患者投诉药液问题，医院作为第一责任主体，无从取证。

而作为最终接受服务的患者，因为大多人只相信医院的权威，所以就难免存在一些患者在知道是医院委托中药代煎后，在心理上产生落差和排斥，他们会担心代煎企业质量管控不到位，担心调配人员会有漏配、错配、贵细药品以次充好、煎煮不完全等现象。

面对医院和患者的这些顾虑，中药煎配中心可以从以下几个方面来应对解决：

第一，企业可以在医院设置大屏幕公示代煎企业的资质及处方代煎状态，避免患者产生心理落差；

第二，为了确保从根源上保证饮片的质量，中药煎配中心必须实现饮片批号来源可查、去向可追，设置代煎中药专用仓库，实现仓储GSP管理。中药饮片入库、出库能够记录跟踪饮片批号，可追溯每张处方所用饮片批号，确保患者处方出现问题时，可根据批号追溯饮片来源，及时召回和查封；

第三，中药煎配中心的流程管理系统，要能够采集关键环节的视频和拍照留底，配备严格的流程质量管理体系，能够对处方接收、处方调配、浸泡、煎煮（煎煮方式）、包装及配送等环节做到质量管控。

第四，中药煎配中心需要设置质量检验岗位，使用质量管控系统进行相关环节的质量检验，记录质量数据进行持续性的质量改进，提高各环节操作岗位的业务能力和质量意识；

第五，中药煎配中心的运营要对外公开透明，为医院医生提供处方管家全方位查询功能，为患者提供APP或微信查询煎药和配送实时动态功能等服务，最大程度地提升客户服务满意度。

中药煎配中心在构建及运营过程中，一定要充分结合监管部门、医院和患者各方面的需求，在规范运作的同时真正为客户提供更多更优质的服务，实现企业自身的发展壮大。

杭州唐古信息科技有限公司成立于2009年，是一家专注医药供应链和物流信息化的创新型科技企业。公司通过国家信息产业部双软认证，专业从事医药生物供链信息化产品的研发、销售、服务和运营以及相关集成解决方案的设计和咨询。

欢迎关注唐古信息微信公众号，获取更多信息。